答：正規渠道購買的產品，機身后邊都會有雕刻產品序列號，請將系列在會員中心的產品頁，進行添加產品，如果能夠成功添加產品，就證明產品是官方正品
答：目前官方開通了 天貓旗艦店 京東旗艦店 國美在線 等網上購物平臺，請點擊響應的鏈接進入，溫馨提示，請在官方授權的電商平臺上購買產品，以免買到假冒產品。
問：電子狗一鍵升級操作方法
答：使用USB數據線將電子狗連接電腦后，電子狗屏幕顯示：BOOT，然后分別打開以下文件夾：【我的電腦】→【201211 CD驅動盤】→【紅心的軟件】就可以自動更新了。
問：手機APP升級是否需要供電及操作步驟
答：不需要。產品連接到安卓手機升級時，無需車充電源線給產品供電使用白色SP線+USB數據線連接產品和手機，手機會通過USB線給產品供電，以支持產品連接手機升級！
問：蘋果手機是否支持手機APP鏈接升級數據
答：不支持。蘋果手機沒有開放OTG功能，是無法支持連接升級數據的
問：數據升級周期
答：先知的固定電子眼數據庫，后臺會在每周更新一次數據我們建議用戶每隔4個月升級一次數據，或是跑長途前升級一次數據即可
問：電子狗能否使用12V USB供電
答：不能。USB供電會導致產品供電不足，會出現雷達、GPS、喇叭、屏幕等不能正常工作的情況產品必須使用12V電源供電，才能確保所有部件都能正常功能，所有功能才能正常使用！
問：記錄儀回放視頻沒有聲音
答：機器產品的機身喇叭是用來播報電子狗預警的，在產品上回放視頻不能通過喇叭播放錄像的聲音請將機身內存卡拔出來，使用讀卡器插在電腦上回放，才會有正常的錄像聲音
問：電子狗產品機身發熱
答：產品內置了雷達，雷達越好，功耗越大，發熱量也就越大，只有將內部的熱量散發出來，才不會死機，才能更穩定的工作
問：電子狗的播報方式
答：電子狗的播報分為2種：1、固定測速，通過GPS定位后，根據電子眼情況，提前使用語音播報固定電子眼數據，例如：前方XXX米有固定測速照相，限速XXX公里，請注意駕駛！2、流動測速：通過接收流動測速點的雷達信號，提前發出預警音進行播報，離測速點越近，預警音就越急促，例如：前方有雷達信號，K頻，嘟嘟嘟嘟嘟嘟……
問：電子狗GPS搜星定位異常
答：GPS定位異常時，需要確定太陽膜對GPS是否造成了影響，檢測方式如下：1、產品在車內通電后，靜置5分鐘，檢查GPS定位情況，如果不能成功定位，再嘗試下面的第二個方法；2、將產品通電后，放置在車頂，靜置5分鐘，根據GPS定位情況，基本可以判斷：A、產品在車外定位成功，說明車上的太陽膜對GPS定位造成了阻礙B、產品在車頂也不能定位，說明產品GPS本身有問題